Protocolo de Bioseguridad para Comercio Electrónico y Entrega de Pedidos a Clientes (Delivery)

Protocolo de Bioseguridad para Comercio Electrónico y Entrega de Pedidos a Clientes (Delivery)

La empresa definirá una zona específica para entrega de pedidos, los espacios necesarios para que el personal cumpla con el distanciamiento social de al menos un metro y medio, y la adecuada distribución del flujo de preparación y despacho del pedido, asegurando la operatividad y la prevención del riesgo de contagio de Covid-19.

Condiciones Generales:

  • Asegurar que el despachador y el repartidor realicen el lavado y desinfección de manos antes y después de cada pedido.
  • Verificar que el personal cuente con los EPP (mascarilla, lentes, cofia y guantes).
  • Asegurar que la zona de trabajo se encuentre limpia y desinfectada.
  • Verificar la disponibilidad de materiales de trabajo, bolsas y cajas, evitando el desplazamiento innecesario del personal.
  • Delimitar con líneas el distanciamiento social en el sitio de trabajo.
  • Todos los trabajadores deberán ser sometidos a las pruebas rápidas para el descarte de COVID-19.
  • Establecer puntos estratégicos para el acopio de Equipos de Protección Personal (EPPs) usados, material descartable posiblemente contaminado (guantes, mascarillas u otros) para el adecuado manejo de dicho material.
  • Toma de temperatura al ingreso y salida del local.
  • Determinar una zona de entrega de pedidos.
  • Disponer de soluciones detergentes y desinfectantes en la zona de despacho para manos, superficies inertes, etc.
  • Capacitación constante sobre la importancia de los protocolos sanitarios y de cómo combatir al COVID-19.

Ingreso del Personal:

  • Se deberá realizar la desinfección de los zapatos al momento del ingreso.
  • Los trabajadores deberán realizar  desinfección de manos en los dispensadores de alcohol líquido.
  • Se deberá tomar la temperatura al ingreso y salida del local.
  • Además del control de temperatura, se deberá evaluar la sintomatología COVID-19 en cada trabajador. Se deberá controlar que el personal que ingrese al local no registre síntomas de malestar físico relacionado al COVID-19 (i.e. fiebre, dolor de cabeza, garganta o pecho, tos, dificultad para respirar, diarrea, escalofríos, sudoración, malestar general, etc.)
  • La aplicación de la ficha sintomatológica COVID19 se debe realizar preferentemente por medios virtuales previos al reinicio de actividades al personal que ingresará a trabajar.

Durante la Preparación de los Pedidos:

  • Recibida la orden del pedido a despachar, proceder a retirar los productos utilizando guantes, previo lavado y desinfección de manos.
  • Si son dos personas que preparan los pedidos, se debe respetar el distanciamiento social.
  • Limpiar los productos con franela y benzina.
  • Verificar la higiene y limpieza de las cajas.
  • Envolver los productos en papel seda e introducirlo en la caja.
  • Introducir las cajas cerradas en la bolsa de Argentaria y colocar el precinto de seguridad, para garantizar que el pedido no sea manipulado inadecuadamente durante el reparto. Por último introducir la bolsa de argentaria con el precinto de seguridad dentro de una bola blanca y cerrada. Está terminantemente prohibido abrirlo.
  • Determinar una zona de entrega de pedidos para el repartidor.
  • Restringir el ingreso del repartidor a la zona de entrega asignada.
  • Realizar el lavado y desinfección de manos, equipos y materiales cada vez que sea necesario (cambio de operaciones, entrega de pedidos, etc.).
  • Evitar tocarse la boca, nariz y ojos.
  • Disponer de los residuos sólidos respetando las medidas de bioseguridad establecidas.
  • Cumplir hábitos de higiene adecuados al toser o estornudar (usar el antebrazo).

Para la Entrega de Pedidos al Repartidor:

  • Desinfectar superficies, materiales y equipos que entraron en contacto con las manos del personal durante las operaciones.
  • Lavarse y desinfectarse las manos al término de la operación.
  • Cumplir con el distanciamiento social de al menos un metro y medio con el repartidor al momento de la entrega del pedido.

Antes de Realizar el Delivery:

  • Lavar y desinfectar las manos antes de recoger el pedido.
  • Verificar que el precinto de seguridad del pedido se encuentre intacto.
  • Desinfectar el contenedor donde se colocará los pedidos.
  • Verificar que el repartidor lleve la cantidad necesaria de los EPP (mascarilla, lentes, cofia y guantes) y dispensador portátil con solución desinfectante para la entrega del pedido.
  • Asegurar la limpieza y desinfección del vehículo de transporte.
  • Planificar la ruta de entrega evitando zonas de aglomeración de personas y vehículos.
  • Argentaria informará al cliente que debe utilizar mascarilla durante la entrega del pedido. Si se terceriza el servicio de reparto, el proveedor deberá demostrar la capacitación en temas sanitarios y de bioseguridad, siguiendo los lineamientos definidos para el personal propio.

Durante la Entrega del Pedido:

  • Asegurar que la entrega del pedido sea realizada directamente al cliente. En el caso de los departamentos y condominios tengan protocolos de recepción, el repartidor hará entrega en el área de recepción o ingreso, previo aviso al cliente.
  • Evitar tocarse la boca, nariz y ojos.
  • Desinfectar las manos y el dispositivo móvil después de cada uso, por ningún motivo se manipulará la mascarilla.
  • Verificar que el cliente utilice mascarilla antes de la entrega del pedido, de no contar con ella, no entregará el pedido, hasta que se realice la acción correctiva.
  • Desinfectar las manos antes de continuar con el reparto.

Después de Haber Realizado la Entrega:

  • Limpiar y desinfectar las superficies del vehículo y el contenedor, al retornar a la empresa.
  • Desechar los EPP en los tachos destinados a riesgo biológico.
  • Lavar y desinfectar las manos antes de recoger un nuevo pedido y cumplir nuevamente con las medidas de seguridad ya indicadas.

Condiciones Finales:

Se le informará al cliente la utilización obligatoria de la mascarilla en la recepción del pedido. También se le informará que el producto llevará un precinto de seguridad el cual debe llegar intacto al momento de la entrega.

Si alguna persona tose y/o estornuda sin cumplir las medidas de bioseguridad establecidas, se paralizará la operación inmediatamente para que todo el personal expuesto se lave las manos, brazos y rostro, realice la desinfección del área y cambie su ropa.

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